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Al realizar su pedido, acepta estos términos y condiciones y es importante que los haya leído antes de hacer el pedido.

Política de Envíos

Importante: Todos los pedidos realizados en la web de La Osa Artesana se envían entre 24 y 48 horas después de la confirmación del pedido.

Tiempos de entrega una vez enviado el paquete:

Gran Canaria: entre 24 y 48 horas.

Islas Canarias: entre 24 y 72 horas.

Península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla: entre 7 y 10 días laborales.

Costes aduaneros e IVA

Los envíos desde Canarias hacia la Península y Baleares pueden estar sujetos al pago del IVA de importación, independientemente del valor del producto. Este IVA puede abonarse en el momento de la compra a través de la plataforma electrónica o a Correos cuando llegue el paquete al destino. Además, es posible que se apliquen tasas de despacho postal para cubrir los trámites aduaneros. Es responsabilidad del cliente asumir estos costes adicionales. Para más detalles, puedes consultar la página de Correos sobre IVA de importación.

Variación en los plazos de entrega

Es importante tener en cuenta que, durante épocas de alta demanda, como Navidad, rebajas o días festivos nacionales, podríamos tardar entre uno o dos días adicionales en procesar su pedido. Por ello, recomendamos realizar los pedidos con antelación durante estas fechas.

Cambio de dirección de envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío, debes notificarlo inmediatamente después de realizar el pedido a nuestro correo electrónico: laosaartesana@gmail.com. Si la notificación se realiza después de 12 horas de haber efectuado el pedido, no será posible cambiar la dirección de entrega.

En caso de que el paquete ya haya sido enviado a la dirección indicada inicialmente, no será posible realizar el cambio de dirección. En ese caso, La Osa Artesana no se hará responsable, y el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte.

IMPORTANTE: Ausencia en el domicilio de entrega

En caso de imposibilidad de entrega en el domicilio, en algunas localidades, el paquete será depositado en una oficina de entrega local. El cliente deberá recoger el paquete en esa oficina dentro de los siguientes 15 días laborables.

La Osa Artesana no se hará responsable de los paquetes que no hayan sido recogidos en esos 15 días laborables en la oficina de Correos, ya que todos los paquetes depositados allí no vuelven al remitente.

Política de Devolución

El reembolso se efectuará una vez que el artículo haya sido recibido y verificado.

No se aceptarán devoluciones de productos usados.

El cliente es responsable de enviar el producto a nuestras oficinas, asumiendo los costos y asegurando que llegue sin daños.

Solo se reembolsará el precio del producto; los gastos de envío no son reembolsables.

Si se devuelve un pedido completo de 100€ o superior, se deducirá el coste de envío del reembolso.

La Osa Artesana se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados durante el envío.

Cambios:

Los cambios deben hacerse por un artículo de igual o mayor valor al original. Si eliges un artículo de menor coste, recibirás un vale sin caducidad por la diferencia.

La gestión del cambio se realizará en un máximo de 4 días laborales tras recibir el paquete, sumándose el tiempo de envío.

Si el cambio es por un producto de mayor coste, deberás abonar la diferencia.

Los costos de envío de ida corren por cuenta del cliente, quien debe asegurarse de que el paquete llegue sin daños.

En caso de costes aduaneros asociados al cambio o devolución, estos serán responsabilidad del cliente. Si no se pagan, el paquete será devuelto al cliente.

Los costos de envío de vuelta correrán por cuenta de La Osa Artesana.

Devolución de un artículo defectuoso:

Si recibes un artículo defectuoso, contacta a nuestro equipo por email: laosaartesana@gmail.com